PAN HELIN：取消“仅退款”不是终点，而是起点。?

PAN HELIN：取消“仅退款”不是终点，而是起点。电子商务平台应在销售后进行精致的客户服务转型|在遮阳日的盖子上见 PAN HELIN：取消“仅退款”不是终点，而是起点。电子商务平台应在销售后进行精致的客户服务转型|在遮阳日的盖子上见 2025年4月25日12:52 报道新闻 新闻记者Yi Yili最近，许多主要平台，例如Pinkuoduo，Tamobao，JD.com，Doulin和Kuaishou宣布，他们将安排“仅退款”规则。收到商品后的“不返回的退款”的消费者申请将由商人独立处理，并且该平台将不再被积极中断。它标志着官方的“仅退款”为电子商务行业带来了许多争议。什么是促使主要的电子商务平台的深处的因素集体决定取消“仅退款”？ 4月25日，工业和信息技术部信息和通信经济专家委员会成员潘·海林（Pan Helin）发表了解释。潘·海林（Pan Helin）列出了几个主要因素：1。面对拷贝竞赛的政策态度。政府的工作报告今年建议对“内部竞争数量”进行全面的纠正。 “仅退款”是导致电子商务商人平台内部竞争量的少数因素之一。退款的本质是牺牲某些商人的利益，以取悦Onesbuyer。只有退款才能导致糟糕的钱驱动良好的钱，从而导致“柠檬市场”或较低的产品市场。只有退款才导致彼此在一定程度上彼此之间的不信任，并且由于卖方出售的彼此缺乏信任的结果只有讨价还价，因为对于卖家而言，便宜货可以减少自己的损失，而买家只能购买便宜。从长远来看，便宜货将消除品牌和优质商品。因此，该政策非常重视在“仅退款”面前“仅退款”，并将其置于副本竞争管理中。为了避免合规风险，许多平台取消了“仅退款”。不是肉体回应政策呼吁，而是要避免将来可能发生的“遵守更正风险”，并调整与商人的相关性，尤其是品牌交易者的质量。 2。电子商务平台还希望改善平台的用户音调，提高电子商务平台的质量并实现质量开发。如前所述，一系列由退款代表的步骤导致买家和销售电子商务平台之间缺乏信任。仅在退款中，交易者只出售便宜货。如果用户遇到仅使用RE的用户资金可以减少损失，消费者只能购买便宜。这样，整个电子商务平台的质量和风格就是Chinba，它导致了一个刻板印象，每个人都认为该平台充满了便宜货，不会出售好商品。该平台还不希望这种刻板印象长期存在。因此，仅取消退款也是为了改善平台的音调。 3。取消退款可能不会减少误解，但这可以使争端更加精致。退款取消仅意味着电子商务平台将在未来的销售后花费更多的精力。与其他售后处理程序相比，退款实际上是一个简单的“售后”服务要求，消费者误解（下载黑猫投诉客户）很复杂，这可能是商人的错或消费者的错。因此，退款方法的简单而粗略的是Essentia莱利是一个负责处置平台的方式。每个人的反对不仅是“退款”，而是“退款”方法的大小，而这些方法尚不理解。这个世界上的任何交易都应在平台上有用，相互受益，并以适合大小的所有方式与当事方倾斜。此方法是不合理的。从“商人免费送货”，“ 7天的无季节回报”到“仅退款”，电子商务行业的政策一直在探索和调整。这些政策的发展法律反映了电子商务行业的发展？什么灵感将导致在制定随后的行业政策时取消“仅退款”？潘·海林（Pan Helin）表示，北部的电子商务行业始于全面的“市场市场”。实际上，电子商务平台很难公正。由于中国强大的制造和供应连锁店，许多行业的生产能力过多，导致卖家的声音较弱。作为一名中间商，该平台很难在商人和消费者之间保持公平，公平，但自然倾向于消费者。中国当前的经济需要改变它。由于长期以来，中国电子商务行业内部流通的问题将更加严重。如果返回投资业务很低，如果移民工人的收入不足，则购买的权力不会增加。如果购买力不足，那么成本将导致便宜的古德斯威奇成为市场的主流，并且无法实现消费升级，这将影响企业投资的回报。 “取消退款的最大启发是，中国社会将通过精致的改进来代替未来。所谓的模型更改也不同。退款只是模型的变化，但这是一种大小的方法。太广泛，最终导致许多问题。只有取消退款才能结束，而只是服务的情况。 Sales.HOPE上的规模路径在阻力方面发生了变化，而不是帮助。中国必须通过现代技术打破这种抵抗。那么，电子商务行业将来如何发展呢？ Pan Helin建议，首先，需要更改电子商务搜索排名的规则。一些电子商务客户在类似产品线上推荐价格最低的产品，这些产品指导价格战，需要优化和改进。其次，有必要加强电子商务平台争议之后争议的责任。电子商务平台无权执行该法律，但是使用没收付款，平台可以干预误解，并且该平台也是解决尚无尚未理解的最快方法。因此，将来，我们仍然依靠该平台的客户服务CE干预以改善销售后的经验。第三，有必要打开保护权力权的保护渠道。保护权利越方便，强大的消费者对在线购物充满信心。第四，需要数字技术来提高运行电子商务平台的准确性。例如，销售后的服务，找出用户是“水果”还是真正保护他或她的权利。例如，产品建议的排名，应该准确推出产品，而不仅仅是低产品。与智能客户服务一样，销售后降低客户服务交易者的成本。第五，从在线到达本地服务和即时零售领域和分销领域。如果JD.com进入Takeout，而Meituan Flash购买将进入本地电子商务，那么竞争对于发展电子商务行业很有用。